Algemene voorwaarden
Versie 2026-05 – voor consumenten en vakmensen
Artikel 1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Craftura V.O.F. en op ieder gebruik van de website, formulieren, communicatiekanalen en dienstverlening van Craftura door consumenten, bezoekers en vakmensen.
1.2 Craftura V.O.F. is gevestigd te 's-Hertogenbosch, kantoorhoudende aan Onderwijsboulevard 138, 5223 DH 's-Hertogenbosch, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42011399.
1.3 Onder Craftura wordt in deze voorwaarden verstaan: Craftura V.O.F. en de door haar gebruikte websites, formulieren, systemen, handelsnamen en communicatiekanalen.
1.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.5 Indien een bepaling uit een afzonderlijke overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de bepaling uit die afzonderlijke overeenkomst voor.
Artikel 2. Definities
2.1 Consument: de natuurlijke persoon die via Craftura een aanvraag indient voor mogelijke werkzaamheden.
2.2 Vakman: de professionele partij, waaronder een hovenier, tuinman of andere dienstverlener, die door Craftura wordt toegelaten om leads te ontvangen.
2.3 Lead: een door Craftura aan een vakman toegewezen of doorgestuurde aanvraag van een consument betreffende mogelijke werkzaamheden.
2.4 Marketing Qualified Lead (MQL): een lead die door Craftura via marketing is verkregen en waarvan Craftura op basis van de door de consument verstrekte informatie heeft beoordeeld dat de consument daadwerkelijk in de markt is voor werkzaamheden.
2.5 Sales Qualified Lead (SQL): een lead die naast de marketingkwalificatie door Craftura telefonisch is nagebeld en aanvullend is beoordeeld op geschiktheid en aansluiting bij de dienstverlening van de vakman.
2.6 Leadgegevens: de persoonsgegevens en overige informatie die nodig zijn om een lead op te volgen, waaronder naam, contactgegevens, adresgegevens, omschrijving van de aanvraag en eventuele aanvullende informatie.
2.7 Kalendermaand: een maand volgens de Gregoriaanse kalender, lopend van de eerste tot en met de laatste dag van de betreffende maand.
Artikel 3. Rol van Craftura
3.1 Craftura treedt op als bemiddelaar tussen consumenten en geselecteerde vakmensen.
3.2 Craftura brengt consumenten en vakmensen met elkaar in contact en kan aanvragen direct of na aanvullende kwalificatie doorgeven.
3.3 Craftura is geen partij bij de overeenkomst die eventueel tussen consument en vakman tot stand komt.
3.4 Craftura geeft geen garantie op de totstandkoming van een opdracht, de uitvoering van werkzaamheden, het resultaat, de kwaliteit, de prijs of de planning van het werk van de vakman.
3.5 Een overeenkomst voor werkzaamheden komt uitsluitend tot stand tussen de consument en de vakman onderling.
Artikel 4. Aanvragen en kwalificatie
4.1 Wanneer een consument een aanvraag indient, kan Craftura deze aanvraag beoordelen, kwalificeren, telefonisch nabellen of rechtstreeks doorzetten naar een passende vakman.
4.2 Craftura behoudt zich het recht voor een aanvraag niet door te zetten wanneer geen passende vakman beschikbaar is, de aanvraag onvoldoende concreet is, de aanvraag niet past binnen het profiel van Craftura of er andere redelijke gronden zijn om de aanvraag niet door te zetten.
4.3 Craftura bepaalt naar eigen inzicht welke vakman een aanvraag ontvangt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.4 De consument heeft geen recht op toewijzing aan een specifieke vakman.
Artikel 5. Afname en levering van leads door vakmensen
5.1 Vakmensen zijn verplicht de door Craftura aan hen toegewezen en doorgestuurde leads af te nemen en te betalen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2 Tenzij in een afzonderlijke overeenkomst anders is bepaald, geldt voor vakmensen een minimumafname van 1 lead per kalendermaand.
5.3 Een lead geldt als geleverd en facturabel op het moment dat Craftura de leadgegevens aan de vakman heeft verstuurd via een door Craftura gekozen of overeengekomen communicatiemethode, waaronder e-mail, WhatsApp, CRM, software of een ander kanaal.
5.4 Indien een vakman tijdelijk geen aanvullende leads boven de minimumafname kan behandelen, meldt hij dit tijdig en vooraf schriftelijk aan Craftura. Tijdig betekent: zodra de vakman redelijkerwijs weet of behoort te weten dat zijn capaciteit ontoereikend raakt.
5.5 Meldingen nadat aanvullende leads al zijn toegewezen of doorgestuurd, laten de afname- en betalingsverplichting voor die leads onverlet.
5.6 Alleen indien Craftura schriftelijk bevestigt dat de aanvoer van aanvullende leads tijdelijk wordt beperkt of stopgezet, is Craftura gehouden daarmee rekening te houden.
5.7 Het tijdelijk beperken of stopzetten van aanvullende leads laat de betalingsverplichting voor reeds toegewezen of doorgestuurde leads onverlet.
Artikel 6. Tarieven, facturatie en betaling
6.1 Vakmensen betalen de tarieven die zijn opgenomen in de afzonderlijke overeenkomst of schriftelijk door Partijen zijn overeengekomen.
6.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden de volgende tarieven: € 100 exclusief btw per Marketing Qualified Lead (MQL) en € 200 exclusief btw per Sales Qualified Lead (SQL).
6.3 Craftura factureert geleverde leads periodiek, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.4 Facturen van Craftura dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
6.5 Bij niet-tijdige betaling is de vakman zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
6.6 Vanaf het moment van verzuim is de vakman over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten.
6.7 Craftura is bij betalingsachterstand gerechtigd de levering van nieuwe leads op te schorten, onverminderd het recht van Craftura op betaling van reeds geleverde leads.
6.8 Craftura kan met voorschotbedragen werken indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 7. Geen garantie op opdrachten of resultaat
7.1 Craftura garandeert niet dat een lead resulteert in een offerteaanvraag, opdracht, omzet, winst of langdurige klantrelatie voor de vakman.
7.2 Craftura garandeert uitsluitend dat zij de lead heeft geworven en, indien van toepassing, heeft gekwalificeerd volgens de gekozen werkwijze.
7.3 Het enkele feit dat een consument geen opdracht verstrekt, niet reageert, afziet van werkzaamheden of kiest voor een andere partij, vormt geen grond voor weigering van afname, opschorting van betaling of creditering.
7.4 Vakmensen hebben geen recht op geld-teruggarantie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 8. Verplichtingen van vakmensen
8.1 De vakman volgt iedere door Craftura aangeleverde lead serieus, tijdig en professioneel op.
8.2 Onder tijdige opvolging wordt in ieder geval verstaan dat de vakman zich inspant om uiterlijk binnen één werkdag na ontvangst van de lead eerste contact op te nemen met de consument.
8.3 De vakman verstrekt juiste en volledige informatie aan consumenten en aan Craftura.
8.4 De vakman behandelt consumenten correct, zorgvuldig en op een wijze die past bij professioneel ondernemerschap.
8.5 De vakman voert eventuele werkzaamheden zelfstandig, deugdelijk en voor eigen rekening en risico uit.
8.6 De vakman zal zich onthouden van gedragingen die schadelijk kunnen zijn voor de naam, reputatie, betrouwbaarheid of bedrijfsbelangen van Craftura.
8.7 De vakman presenteert zich niet als onderdeel van Craftura of als vertegenwoordiger van Craftura, tenzij Craftura daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Artikel 9. Kwaliteit, klachten en beëindiging
9.1 Craftura bepaalt welke vakmensen worden toegelaten tot haar netwerk en welke vakmensen aangesloten blijven.
9.2 Craftura is gerechtigd de samenwerking met een vakman met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien:
- de vakman leads structureel niet of onvoldoende opvolgt;
- de vakman consumenten onheus, onzorgvuldig of onprofessioneel behandelt;
- Craftura ernstige of herhaalde klachten ontvangt;
- sprake is van kwaliteitsproblemen;
- sprake is van structurele betalingsproblemen;
- voortzetting schadelijk is of kan zijn voor de naam, reputatie, consumenten of bedrijfsbelangen van Craftura.
9.3 Craftura zal, voor zover de omstandigheden dat redelijkerwijs toelaten, de vakman eerst in de gelegenheid stellen zijn kant van het verhaal toe te lichten.
9.4 Craftura behoudt te allen tijde het recht om per direct maatregelen te nemen indien zij dit noodzakelijk acht ter bescherming van consumenten, haar naam, reputatie of bedrijfsbelangen.
9.5 Het recht van Craftura om de samenwerking te beëindigen laat haar recht op betaling, schadevergoeding en vrijwaring onverlet.
Artikel 10. Persoonsgegevens en leadgegevens
10.1 Craftura en de vakman erkennen dat zij ieder voor zich zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun eigen verwerking van persoonsgegevens in het kader van de dienstverlening, voor zover de wet niet anders voorschrijft.
10.2 Craftura verstrekt uitsluitend die persoonsgegevens aan de vakman die nodig zijn voor het opvolgen van de lead en het uitvoeren van de door de consument gevraagde werkzaamheden.
10.3 De vakman gebruikt ontvangen leadgegevens uitsluitend voor het tijdig en correct opvolgen van de lead, het uitbrengen van een offerte, het uitvoeren van werkzaamheden en daarmee samenhangende communicatie met de consument.
10.4 De vakman verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en treft passende technische en organisatorische maatregelen om deze gegevens te beveiligen.
10.5 Het is de vakman niet toegestaan ontvangen persoonsgegevens te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor deze door Craftura zijn verstrekt, tenzij daarvoor een zelfstandige rechtsgrond bestaat en dit in overeenstemming is met de toepasselijke privacywetgeving.
10.6 De vakman zal ontvangen persoonsgegevens niet verkopen, doorgeven of anderszins ter beschikking stellen aan derden, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de door de consument gevraagde werkzaamheden of wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat.
10.7 Indien de vakman kennisneemt van een datalek of beveiligingsincident met betrekking tot door Craftura verstrekte persoonsgegevens, stelt hij Craftura daarvan onverwijld op de hoogte.
Artikel 11. Gebruik van naam, merk en uitingen van Craftura
11.1 De vakman is niet gerechtigd om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Craftura de naam, handelsnaam, logo's, uitingen of andere merk- en herkenningstekens van Craftura te gebruiken in commerciële uitingen, advertenties, websites, social media of andere communicatie.
11.2 De vakman zal zich niet presenteren alsof hij onderdeel is van Craftura of namens Craftura handelt, tenzij Craftura daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
11.3 Craftura mag toestemming voor merkgebruik weigeren, beperken of intrekken.
Artikel 12. Aansprakelijkheid van Craftura
12.1 Craftura is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Craftura.
12.2 De aansprakelijkheid van Craftura is beperkt tot het bedrag dat de vakman in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Craftura heeft betaald, met een absoluut maximum van € 1.000.
12.3 Craftura is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste opdrachten, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie aan de zijde van de vakman.
12.4 Craftura is niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van vakmensen, geschillen tussen consument en vakman, annuleringen, betalingen of terugbetalingen tussen consument en vakman, of schade voortvloeiend uit de uitvoering van werkzaamheden door de vakman.
12.5 De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Craftura.
Artikel 13. Aansprakelijkheid van de vakman en vrijwaring
13.1 De vakman is volledig verantwoordelijk voor zijn eigen handelen en nalaten tegenover consumenten, Craftura en derden.
13.2 De vakman vrijwaart Craftura tegen aanspraken van consumenten en derden die voortvloeien uit of verband houden met:
- het niet, niet tijdig of ondeugdelijk opvolgen van leads;
- onjuiste, onzorgvuldige of onprofessionele behandeling van consumenten;
- ondeugdelijke uitvoering van werkzaamheden;
- schending van privacywetgeving of onzorgvuldig gebruik van persoonsgegevens;
- onrechtmatig gebruik van de naam, handelsnaam, werkwijze of reputatie van Craftura;
- andere tekortkomingen of onrechtmatige gedragingen van de vakman.
13.3 Indien Craftura schade lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van de vakman, is de vakman gehouden die schade aan Craftura te vergoeden.
13.4 Onder schade vallen mede redelijke kosten van verweer, klachtbehandeling, juridisch advies, incasso en maatregelen ter bescherming van de naam en reputatie van Craftura.
13.5 Het recht van Craftura om de samenwerking per direct te beëindigen laat haar recht op schadevergoeding onverlet.
Artikel 14. Consumenten
14.1 Consumenten dienen juiste en volledige informatie te verstrekken bij het indienen van een aanvraag.
14.2 Craftura kan niet garanderen dat een geschikte vakman beschikbaar is of dat een vakman contact opneemt binnen een specifieke termijn.
14.3 Eventuele afspraken over prijs, planning, uitvoering, garantie, betaling en nazorg worden rechtstreeks gemaakt tussen consument en vakman.
14.4 Klachten over de uitvoering van werkzaamheden moeten in eerste instantie rechtstreeks bij de betreffende vakman worden ingediend. Craftura kan klachten registreren en meewegen bij de beoordeling van vakmensen, maar is niet verantwoordelijk voor de oplossing van geschillen tussen consument en vakman.
Artikel 15. Overmacht
15.1 Geen van Partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
15.2 Onder overmacht wordt mede verstaan storingen in systemen, uitval van communicatiekanalen, advertentieplatformproblemen, technische storingen, internetstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte, overmacht bij leveranciers of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Craftura.
15.3 Indien overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, zijn Partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd, zonder dat daardoor een recht op schadevergoeding ontstaat.
Artikel 16. Opzegging en beëindiging
16.1 Vakmensen kunnen de samenwerking opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
16.2 Craftura kan de samenwerking beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij sprake is van een grond voor onmiddellijke beëindiging.
16.3 Craftura kan de samenwerking per direct beëindigen bij ernstige klachten, kwaliteitsproblemen, structurele betalingsproblemen, misbruik, reputatieschade of ander gedrag dat redelijkerwijs niet past bij Craftura.
16.4 Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds geleverde leads onverlet.
Artikel 17. Klachten en geschillen
17.1 Klachten over de dienstverlening van Craftura kunnen worden ingediend via info.craftura@gmail.com.
17.2 Craftura zal klachten zorgvuldig behandelen en zich inspannen om binnen redelijke termijn te reageren.
17.3 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Craftura is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.4 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden of een overeenkomst met Craftura worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, zittingsplaats 's-Hertogenbosch, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Artikel 18. Wijzigingen
18.1 Craftura behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
18.2 Vakmensen worden actief geïnformeerd over wijzigingen die voor hen relevant zijn.
18.3 Indien een vakman na kennisgeving van gewijzigde algemene voorwaarden gebruik blijft maken van de dienstverlening of leads blijft ontvangen, wordt hij geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard, tenzij dwingend recht anders bepaalt.